城市轨道交通车站工作细则PPT
总则1. 目的和依据为了规范城市轨道交通车站的管理与服务，确保乘客的出行安全、便捷和舒适，根据《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，制定本工作细则。...
总则1. 目的和依据为了规范城市轨道交通车站的管理与服务，确保乘客的出行安全、便捷和舒适，根据《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于城市轨道交通系统中所有车站的运营管理工作，包括车站设施维护、乘客服务、安全管理等方面。3. 工作原则车站工作应遵循“安全第一、服务至上、规范操作、持续改进”的原则，确保车站运营秩序良好，服务质量上乘。车站设施维护1. 站台及轨道维护定期检查站台、轨道及附属设施确保站台安全、整洁，轨道无障碍物对损坏的设施及时报修确保设施功能正常2. 客运设施维护定期检查自动售票机、检票闸机、乘客信息系统等设施确保其正常运行对损坏的客运设施及时报修保障乘客顺畅出行3. 安全设施维护定期检查消防设备、安全出口、应急照明等设施确保在紧急情况下能正常使用定期对员工进行安全设施使用培训提高应急处置能力乘客服务1. 票务服务提供快速、准确的售票服务确保乘客购票便捷提供多样化的购票方式如自助购票、手机购票等，满足乘客不同需求2. 乘车指引设置清晰的乘车指引标识方便乘客快速找到乘车方向提供广播、显示屏等多种形式的乘车信息帮助乘客了解列车运行情况3. 咨询服务设置咨询服务台解答乘客疑问，提供乘车帮助提供多语种服务满足不同国籍乘客的需求4. 特殊服务为老、幼、病、残、孕等特殊乘客提供优先服务确保他们安全、便捷地乘车提供无障碍设施方便特殊乘客使用安全管理1. 安全制度制定完善的安全管理制度明确各项安全职责和操作流程定期对员工进行安全教育培训提高员工的安全意识2. 安全检查对进站乘客及携带物品进行安全检查确保车站安全对车站周边环境进行定期巡查发现安全隐患及时处理3. 应急处置制定应急预案明确应急处置流程和责任人定期进行应急演练提高员工的应急处置能力附则1. 监督与考核车站管理工作应接受上级主管部门的监督和考核确保工作落实到位对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励对工作失误的员工进行问责和处理2. 修订与解释本细则由城市轨道交通运营单位负责修订和解释如有未尽事宜按照国家法律法规和相关规定执行以上即为城市轨道交通车站工作细则的基本内容，希望各车站能够严格执行，确保车站运营安全、有序、高效。
